Dépannage informatique sur place ou à distance : quand choisir l’un ou l’autre
Toutes les pannes ne demandent pas un déplacement à domicile ou au bureau. Voici comment travaille Tu Técnico Informático et ce que coûte chaque formule, d’après ses tarifs publiés.
Produit et communication
Quand un ordinateur ne démarre plus, que le wifi du bureau tombe ou qu'un courriel suspect arrive dans toutes les boîtes, la première question est souvent la même : est-ce que cela se règle à distance ou faut-il qu'un technicien se déplace ? La seconde : combien cela va coûter. Tu Técnico Informático, le service d'assistance informatique du groupe Simvix pour les entreprises et les particuliers, répond aux deux avec des tarifs publiés.
À distance ou sur place : comment choisir
Beaucoup de problèmes logiciels se résolvent sans déplacement : configurer la messagerie Microsoft 365, examiner un ordinateur lent ou supprimer un virus se traitent en général par assistance à distance. D'autres exigent d'intervenir sur le matériel ou l'installation, comme câbler le réseau d'un bureau, mettre en service un serveur ou un NAS, installer des caméras IP ou réparer un portable. Les tarifs reflètent cette différence : 45,00 € de l'heure HT à distance et 60,00 € de l'heure HT sur place (72,60 € TTC), avec une heure minimum puis une facturation par tranches de 15 minutes. Les 10 premiers kilomètres de déplacement sont inclus et les urgences le jour même font l'objet d'une majoration de 50 %.
Ce qui est couvert, en entreprise et à la maison
Pour les PME et les indépendants, le service couvre la maintenance informatique, le support IT, les réseaux et le wifi de bureau, les serveurs et NAS, les sauvegardes, la cybersécurité, la messagerie Microsoft 365 et les postes de télétravail. Ceux qui préfèrent un forfait stable plutôt qu'une facturation à l'heure disposent de contrats de maintenance à partir de 49,00 € par poste et par mois. À domicile, les demandes les plus fréquentes concernent la réparation d'ordinateurs, la suppression de virus, le formatage, le wifi, les imprimantes et scanners, la récupération de données et l'aide aux seniors avec leur téléphone ou leur tablette.
Où et quand
Le service est basé à Illescas (Tolède) et intervient à Tolède, Madrid, Guadalajara, Ávila, Ségovie, Ciudad Real et Albacete ; au-delà, le déplacement fait l'objet d'un devis selon la distance. Les horaires vont du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 14 h. Le site permet de calculer un devis, de lancer une session d'assistance à distance, d'écrire sur WhatsApp et d'accéder à l'espace client.
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